【不良品など商品に問題がある場合】
当サイトでは、万全を期してはおりますが、万が一、不良品が混入した場合の返品をお受けしております。不良品が混入していた場合は、すぐにメールかお問い合わせフォーム、またはお電話（0120-778-789）にて、商品名およびトラブルや不具合の詳細をご連絡ください。
※食品の為、お客様のご都合(味覚の違い等)による返品・交換はお受け致しかねますので、ご了承下さい。ただし、開封後に発覚した不良品につきましてはこの限りではございません。
※商品到着後、ただちに開封をお願い致します。万全を期してはおりますが、不良品ではないかどうかすぐにご確認をお願いします。
※ご注文内容のご変更・お取り消しは、商品お届け日より10日前であれば可能ですので、担当者までご連絡下さい。
ただし、商品によって返品までの期間や手順が異なりますので、下記をご参照ください。
1：お米について
「異物混入(石・ぬか玉・種 等)の場合」
→お申し出は、商品到着後2日以内にお願い致します。ご連絡戴いた後、調査の為、混入しておりました異物を弊社まで着払いでお送りしていただき、至急調査を致します。調査の結果、異物と判明した場合は、同一商品と交換、もしくはご返金させて戴きます。
「品質に問題がある場合」
→お申し出は、商品到着後2日以内にお願い致します。
弊社と出荷元の両方で調査する為、お手数ですが弊社まで着払いで、お米を4〜5合送っていただきます調査の結果、品質に問題があった場合はすぐに同一商品と交換もしくはご返金させて戴きます。調査の為に送っていただきました、お米のお代金は、ご返金させて戴きます。
2：生鮮食品について
お申し出は、商品到着後2日以内にお願い致します。開封後、万が一商品の破損等、品質に問題があった場合や、ご注文内容とお届けの内容が違う場合はすぐに同一商品と交換もしくはご返金させて戴きます。尚、生鮮食品ですので不良品以外の返品は基本的にお断り申し上げておりますのでご了承下さい。
3：その他の商品について
お申し出は、商品到着後1週間以内にお願い致します。開封後の返品はご容赦下さい。ただし、開封後に発覚した不良品につきましてはこの限りではございません。お客様のご都合で返品される場合は、送料はお客様負担とさせて戴きます。
【品質に問題があると判明した場合】
1：交換の場合
商品に問題がある場合で交換をご希望の場合は、ただちに交換商品をお送り致しますので、商品が到着しましたら宅配便ドライバーに返品商品をお渡し下さい。
2：返品の場合
商品に問題がある場合で返品をご希望の場合は、お引取りに伺います。ご連絡の際に、ご都合の良いお日にちをご指定下さい。
【商品返送住所】
大阪市西淀川区野里1-10-8
株式会社スカイ・フード 自然の恵み村事業部
TEL：06-6473-4787 FAX：06-6473-8057 |
